На днях клиенты Сбербанка (которых у нас полстраны, как известно) обнаружили, что их банковские карты из дебетовых стали овердрфатными. Такая информация отобразилась у многих в интернет-банке. Этот факт клиентов весьма раздосадовал, и вполне предсказуемо. Дело в том, что дебетовая карта – это карта, на которой хранятся только деньги клиента, в минус по ней уйти нельзя, а овердрафтная – это карта с небольшим кредитным лимитом от банка (подробности и особенности овердрафта мы с вами уже обсуждали). Выходит, банк оформил кредит просто так, без согласия клиента?! В общем, возмущению (которое при таких вводных, кстати, вполне объяснимо) не было предела.
Сначала Сбербанк пытался отбояриваться от карточных клиентов со словами «так и раньше было, вы просто внимания не обращали», но потом, побарахтавшись в потоках народного гнева, все-таки разъяснил ситуацию: оказывается, раньше к некоторым категориям карт Сбера можно было по желанию клиента «прикрутить» овердрафт, тот самый кредитный лимит. В декабре прошлого года такую возможность убрали. И вот на днях где-то внутри Сбербанка произошла некая техническая ошибка, и часть дебетовых карт (те самые, по которым раньше можно было установить кредитный лимит) стала отображаться как овердрафтные. То есть фактически условия обслуживания карт не поменялись – уйти в минус владельцы дебетовых карт не могли, говорят в банке, а смена обозначения карты в «Сбербанк-Онлайн» – формальность, которая никаких последствий клиентам не принесла. Ну кроме нервотрепки, конечно, но она в договоре с банком не прописана. До конца сентября все карты, даже если по ним раньше можно было установить овердрафт, обещали переименовать в дебетовые, чтобы не смущать клиентов.
Итак, что мы имеем в сухом остатке?
Первое: если и ваша карта вместе со многими картами Сбербанка тоже превратилась из дебетовой в овердрафтную, то паниковать не стоит – банк уверяет, что условия обслуживания не изменились. Если на душе все равно неспокойно, сделайте звонок в банк и закажите выписку по счету – для уверенности.
Второй момент – если вы вдруг обнаружили на счету минус, немедленно отправляйтесь в отделение банка с паспортом. Из-за этой истории с внезапным овердрафтом минус образоваться не может (как утверждают в Сбербанке), но все-таки перерасход по карте без вашего ведома – повод для выяснения. Это может быть либо мошенническая транзакция, когда с вашей карты сняли деньги злоумышленники, либо теховер – технический овердрафт. В случае с мошенничество все ясно – нужно опять же срочно идти в отделение банка с паспортом, а вот с теховером немножко сложнее. Технический овердрафт – уход в минус по дебетовой карте, который чаще всего связан с оплатой покупок за границей. Когда курсы валют нестабильны, вы можете оплатить покупку сейчас и с вас спишут определенную сумму, а фактически через платежную системы (Visa, Mastercard, CUP) оплата пройдет чуть позже. За время «чуть позже» курс обмена валюты может измениться, и денег в случае роста курса может быть снято больше. Обычно теховер не превышает нескольких рублей, максимум – несколько десятков рублей, но это совсем при серьезных скачках курсов, сейчас такое вряд ли возможно. За такую техническую задолженность банки не берут проценты и просто списывают недостающие рубли при наличии денег на счете, если их нет – то тогда, когда они появятся. О таких случаях тоже сообщали клиенты Сбербанка.
В общем, история с магическим превращением карт из дебетовых в овердрафтные, кажется, успешно разрешилась – по крайней мере, больше о подобных ошибках клиенты банка не сообщают.
А вас коснулась эта история?
